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생산기술, 서비스, Manufacturing과 연관
since 24 March 1999, last modified 24 March 1999


I. 생산과의 연관Interfaces to Manufacturing

II. 판매와의 연관 Interfaces to Sales company

판매 회사의 사양 조합문제

고객이 특정한 사양을 요구한 경우 해당 사양을 만족시킬수 있는지 여부와 선택한 사양 사이의 조합가능성, 그리고 가격 결정을 신속히 할수 있어야 한다. 가장 바람직한 경우는 고객이 정해진 Procedure에 따라 사양을 선택하면 즉시 사양가능성과 가격, 전달 시간에 대한 정보가 나와야 하며 고객이 이에 대하여 조정을 원하면 가능 조정 가격을 판매자에게 제공하여 Negotiation이 가능하게 하여야 하며 고객이 이에 만족 주문한 경우 Online으로 생산 시스템에 전달 되어야 한다.

판매 사양을 결정하는 요인

해외 판매인 경우 생산 MRP 호기수 사양

만일 판매장소가 외국인 경우 생산공장에 고객에게 전달될 사양을 요청하지 않고 Configuration Module 별 사양으로 요청하여 실제 판매될 시점에 사양을 구성하여 판매할 수 있다. 이 경우 공장생산 MRP 시스템의 해당 호기수 사양과 고객이 가지고 있는 제품의 호기수 사양이 틀려 AS에서 적절한 대응을 할 수 없게 된다. 그러므로 호기수에 대한 사양은 고객에게 전달된 사양을 Feed back 받아 관리하여야 한다.

III. 서비스와의 연관 Interfaces to Service company

서비스 회사의 서비스 부품 설계

제품이 설계되는 과정에서 서비스 회사는 설계부품을 서비스하는 단위로 재 분류하여야 하고 필요한 경우 부품단위로 더 세분화할 필요가 있다. 이때 생성되는 것이 Service BOM 이다. Part Master

서비스 회사의 지침서 (Manual) 작성

정비 지침서 및 Part Master는 설계변경에 따라 즉시 변경되어야 하고 사양의 변화에도 적응되어야 한다. 특히 사양이 다양해 지고 제품 판매가 세계화될 수록 지침서의 제작은 많은 노력이 필요하다.

서비스 회사의 Part Book 작성

서비스 회사는 서비스 활동을 위하여 일종의 Service Part Master인 Part Book을 준비해야 한다. 이는 각 Model 사양별로 어떤 부품이 사용되었는지를 표시한다 (Engineering BOM의 Part Master와 관점 비교). Part Book은 기본적으로 아래와 같은 구조로 구성된다.

Model Name : ICA-32
Part Nbr Option A Option B Option C
1111-1121 2 2 2
1111-1232 2 1
1119-1222 1 2

위의 표의 의미는 1111-1121 Part의 경우 MODEL ICA 32 제품의 A,B,C 모든 Option에 2개씩 사용된다는 것을 뜻한다.

서비스 회사의 호기수당 사양 확인

제품이 고장났을 경우 해당 호기수의 사양을 확인하고 고장난 부품의 재고를 확인하는 동시에 호환성있는 부품을 확인한다. 재고가 없는 경우 호환가능한 부품을 선택할 수 있다. 즉 서비스 회사는 현재 고객에게 인도된 모든 제품당 사양(서비스 BOM 관점에서)을 확인할 수 있어야 한다.

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